Troca e Devoluções – Ana Banana Moda

Trocas e Devoluções

• Caso o seu produto apresente algum defeito, não se preocupe! Nós realizaremos a troca/devolução do seu pedido visando sempre a satisfação dos nossos clientes. 

• Como diferentes visores (computadores, celulares, tablets) exibem cores de formas distintas, a cor real do produto pode variar ligeiramente da imagem ilustrativa com a cor real do produto. (Esse aviso consta na página do produto. Tendo em vista que o cliente fez  a compra ciente da diferença da cor do produto real com a imagem ilustrativa, não fazemos troca e reembolso.)

• Para solicitar a troca/devolução, envie um e-mail para anabananaatendimento@gmail.com dentro de 7 dias úteis do recebimento, com as seguintes informações:

  • Motivo da troca/devolução;

  • Foto nítida do produto danificado/defeituoso;

  • Foto nítida do pacote com o código de rastreio e endereço legíveis.

 • É fundamental o envio de todas as informações acima para a confirmação da troca/devolução.

• Confirmada a troca/devolução, informaremos via e-mail o endereço para devolução do pedido.

• Em casos de defeitos de fabricação e produtos danificados, a devolução é por nossa conta. Nos demais casos, os custos para devolução são de responsabilidade do cliente.

Condições de Trocas/Devoluções

• Para solicitar a troca ou devolução do pedido, observe as seguintes condições:​

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, lavagem ou consumo;

  • O produto deve ser devolvido com a etiqueta, os manuais e todos os acessórios.

• Não serão aceitos produtos fora das condições estabelecidas acima.

Adaptação da Tabela de Medidas

• As peças Ana Banana Moda são produzidas no exterior terão suas medidas adaptadas para os tamanhos/numeração do Brasil.

• Não serão aceitas trocas/devoluções por tamanho incorreto caso a adaptação esteja correta.

Prazos de Restituição

** O custo do Frete da troca/ devolução do produto é do cliente ** 

• A restituição sempre será realizada pela mesma plataforma de pagamento: Mercado Pago.

• Após a devolução do produto e atendidas as condições estabelecidas em "Condições para Trocas e Devoluções", restituiremos o valor pago.

• Em casos de endereço incorreto / mercadoria recusada / destinatário ausente, a restituição será realizada após os correios confirmarem a devolução ao remetente com a mensagem: OBJETO DEVOLVIDO AO REMETENTE.

• O prazo para restituição é de 20 dias úteis a contar da confirmação/abertura do processo de reembolso.

• Ao efetuar uma compra através do nosso site, o cliente estará de acordo com as normas e condições determinadas pela Ana Banana Moda. 

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