Troca e Devoluções
Trocas e Devoluções
• Caso o seu produto apresente algum defeito, não se preocupe! Nós realizaremos a troca/devolução do seu pedido visando sempre a satisfação dos nossos clientes.
• Como diferentes visores (computadores, celulares, tablets) exibem cores de formas distintas, a cor real do produto pode variar ligeiramente da imagem ilustrativa com a cor real do produto. (Esse aviso consta na página do produto. Tendo em vista que o cliente fez a compra ciente da diferença da cor do produto real com a imagem ilustrativa, não fazemos troca e reembolso.)
• Para solicitar a troca/devolução, envie um e-mail para anabananaatendimento@gmail.com dentro de 7 dias úteis do recebimento, com as seguintes informações:
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Motivo da troca/devolução;
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Foto nítida do produto danificado/defeituoso;
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Foto nítida do pacote com o código de rastreio e endereço legíveis.
• É fundamental o envio de todas as informações acima para a confirmação da troca/devolução.
• Confirmada a troca/devolução, informaremos via e-mail o endereço para devolução do pedido.
• Em casos de defeitos de fabricação e produtos danificados, a devolução é por nossa conta. Nos demais casos, os custos para devolução são de responsabilidade do cliente.
Produtos adquiridos através da oferta de FRETE GRÁTIS ocasionarão custos na postagem de devolução que são de inteira responsabilidade do cliente.
Condições de Trocas/Devoluções
• Para solicitar a troca ou devolução do pedido, observe as seguintes condições:
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
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O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, lavagem ou consumo;
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O produto deve ser devolvido com a etiqueta, os manuais e todos os acessórios.
• Não serão aceitos produtos fora das condições estabelecidas acima.
Adaptação da Tabela de Medidas
• As peças Ana Banana Moda são produzidas no exterior terão suas medidas adaptadas para os tamanhos/numeração do Brasil.
• Não serão aceitas trocas/devoluções por tamanho incorreto caso a adaptação esteja correta.
Prazos de Restituição
** O custo do Frete da troca/ devolução do produto é do cliente **
• A restituição sempre será realizada pela mesma plataforma de pagamento: Mercado Pago.
• Após a devolução do produto e atendidas as condições estabelecidas em "Condições para Trocas e Devoluções", restituiremos o valor pago.
• Em casos de endereço incorreto / mercadoria recusada / destinatário ausente, a restituição será realizada após os correios confirmarem a devolução ao remetente com a mensagem: OBJETO DEVOLVIDO AO REMETENTE.
• O prazo para restituição é de 20 dias úteis a contar da confirmação/abertura do processo de reembolso.
• Ao efetuar uma compra através do nosso site, o cliente estará de acordo com as normas e condições determinadas pela Ana Banana Moda.